¿Dónde está mi orden?
Si usted realizó un pedido en platanitos.com, podrá realizar el seguimiento de este hasta que sea entregado. Solo tiene que entrar a su cuenta e ingresar a la opción MIS ORDENES, y luego a la opción Seguimiento de Ordenes. Aparecerán las ordenes en proceso con sus respectivos estados.
Podrá ver los siguientes estados:
- Recepcionada: Esto quiere decir que su orden ha sido recepcionada por nuestro sistema. No significa que haya sido confirmada aún. Antes de esto un asesor de nuestro Equipo de Cliente Leal (ECL) estará llamándola para confirmar su orden por seguridad. (las confirmaciones se darán solo en horarios de atención de nuestro Equipo de Cliente Leal (ECL). Usted recibirá un correo electrónico confirmando la recepción de la orden inmediatamente después de realizarla
- Confirmada: La orden pasa a este estado luego que un asesor de nuestro Equipo de Cliente Leal (ECL) se haya puesto en contacto con usted vía telefónica y realizado la verificación satisfactoria de los datos de la orden. Una vez que su orden haya sido Confirmada, ya no se podrá anular, por lo que el asesor ECL le rectificará los artículos comprados, las tallas, colores, y monto total. Una vez confirmada su orden, recibirá un correo electrónico indicándole que su orden ha sido satisfactoriamente confirmada, la fecha y horario aproximado de entrega, la persona que confirmo su orden, y la fecha de confirmación
- Anulada: La orden pasa a estado anulado si nuestro Equipo de Cliente Leal (ECL) no puede comunicarse con la clienta en un tiempo prudente (Anulación por falta de confirmación), o si la clienta decide anular su orden una vez que se le contactó vía telefónica para confirmar la orden (anulación a pedido de la clienta)
- Enviada: Este estado significa que la orden ya se encuentra fuera de nuestros almacenes y en posesión de la empresa logística. Cabe recalcar que la mayoría de pedidos que son enviados llegarán al día siguiente a su destino
- Entregada: Cuando el pedido fue recepcionado satisfactoriamente por la clienta. Generalmente este estado se da luego de 24 horas de entregada la orden. Una vez entregada la orden enviaremos un correo electrónico a la clienta invitándola a comentar sobre el producto en nuestra página platanitos.com
