Libro de Reclamaciones

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Fecha: 26/04/2024

Tienda

Nro. de hoja de reclamación física
(para ser llenado solo por la empresa de ser necesario)

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombre

Domicilio

DNI/CE

Teléfono

Correo Electrónico

Información del Padre o Madre (en el caso de que usted sea menor de edad)

Nombre de Padre o Madre

Domicilio

DNI / CE

Teléfono

Correo Electrónico

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

Producto

Servicio

Monto reclamado

Descripción

Número de caracteres 0 (400 máx.)

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN

Reclamo (Disconformidad relacionada a los productos o servicios.)

Queja (Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.)

Detalle

Número de caracteres 0 (1200 máx.)

Pedido

Número de caracteres 0 (300 máx.)

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Observaciones

Se le informa que sus datos serán almacenados en el banco de datos “Libro de Reclamaciones”, con código de registro N° 16262, de titularidad de COMERCIAL MONT S.A.C. (en adelante, PLATANITOS) empresa domiciliada en Av. El Polo No. 706 Int. 8127 Urb. Polo Hunt, del distrito Santiago de Surco, provincia y departamento de Lima por un plazo indeterminado, a fin de dar respuesta a sus quejas y reclamos, así como llevar un registro de los mismos con el propósito de cumplir con las normas de protección al consumidor. Se deja constancia que: (i) el detalle de los terceros con acceso a los datos personales y cualquier variación de estos será actualizada en siguiente enlace https://ayuda.platanitos.com/hc/es/articles/360057972431-Política-de-Privacidad-Libro-de-Reclamaciones (ii) el tratamiento de sus datos personales es necesario para cumplir con la normativa de protección y defensa de los consumidores; y, (iii) podrá ejercer los derechos previstos en la Ley N° 29733, presentándose físicamente en la dirección fiscal de PLATANITOS con el asunto “Derechos Datos Personales”.

*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

*El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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