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Nuestra Política de Privacidad cumple con la Ley 29733 para garantizar la protección de tus datos personales. Recopilamos información para gestionar tu registro, procesar pagos, realizar envíos y, previa autorización, enviarte promociones. Tus datos se almacenan de forma segura y solo se comparten con socios estratégicos (como procesadores de pago y couriers) para cumplir con el servicio. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación enviando un correo a hola@platanitos.com o seleccionando "Dar de baja mi cuenta" desde tu perfil en la App o web.

Contamos con todos los permisos otorgados por PRODUCE y el Ministerio de Salud para operar y realizar repartos de forma segura. Cumplimos estrictamente con los protocolos sanitarios, incluyendo el uso obligatorio de mascarillas, distanciamiento social y desinfección frecuente de manos con alcohol en gel. Además, todos nuestros paquetes son desinfectados y empacados bajo altos estándares de limpieza para prevenir la propagación del Covid-19 y garantizar la protección de nuestros clientes y colaboradores.

Bienvenido a Platanitos. Al registrarte y comprar en nuestra web, aceptas nuestras condiciones legales y el uso de tus datos bajo estándares de seguridad SSL. Contamos con diversas opciones de pago como tarjetas, transferencias BCP y PagoEfectivo. Ofrecemos una política de cambios y devoluciones de hasta 30 días para productos en perfecto estado, con reembolsos gestionados según tu medio de pago original. Como usuario, te comprometes al uso lícito del portal y a respetar la propiedad intelectual de la marca.

Nuestra Política de Cookies garantiza una navegación óptima al recordar tus preferencias y mejorar las funcionalidades del sitio. Utilizamos cookies propias y de terceros (como Google Analytics y Microsoft Clarity) para fines técnicos, de seguridad y marketing. Tienes el control total para bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría limitar algunas funciones de la web. Al continuar navegando, aceptas su uso conforme a los estándares de protección de datos personales.

Para relojes DRASAC, solo se aceptan cambios o devoluciones por defectos de fábrica, errores en la cantidad o si el producto no coincide con el pedido. Es obligatorio devolver el artículo sin signos de uso, con etiquetas y empaques originales completos. No aplica para daños por uso inadecuado. Una vez recibido por el servicio técnico, la empresa evaluará la procedencia de la solicitud en un plazo de 15 a 20 días hábiles.

En Platanitos nos dedicamos a la comercialización de moda bajo un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la mejora continua. Nuestro compromiso se centra en conectar tu estilo con una amplia variedad de productos de calidad a precios accesibles, garantizando siempre un alto estándar de atención y un ambiente acogedor en cada interacción. Cumplimos rigurosamente con nuestros requisitos para asegurar tu satisfacción total en cada compra.

Las eGift Cards son válidas por un año para compras en la web y tiendas físicas (excepto Tarapoto, Iquitos, Huánuco y Pucallpa). Son personales, no transferibles y deben tratarse como efectivo, ya que no se reemiten por pérdida. No permiten devoluciones en dinero; ante cualquier cambio, el reembolso se emite como nota de crédito. Puedes cubrir diferencias de pago con otros medios y solo se permite usar una tarjeta por pedido. Platanitos se reserva el derecho de anular transacciones bajo sospecha de fraude.

Con el programa Beneficios Platanitos, acumulas 1 punto por cada S/1.00 de compra identificándote con tu DNI. Los puntos vencen al año y pueden canjearse desde la App o web por cupones de descuento (desde S/15 hasta S/60) sujetos a montos mínimos de compra. Los cupones son personales, de uso único y tienen 30 días de vigencia. En caso de devoluciones, los puntos ganados se descuentan y los cupones utilizados no son recuperables.

Los productos de Credivargas permiten cambios o devoluciones hasta 5 días hábiles después de la entrega, únicamente si el artículo recibido es distinto al solicitado. El producto debe estar nuevo, sellado y en perfecto estado. La garantía es gestionada directamente por la marca y no cubre daños externos (golpes o humedad). En caso de fallas técnicas, la marca evaluará si procede reparación o cambio, con un plazo de solución de hasta 30 días hábiles.

Los datos proporcionados en nuestro Libro de Reclamaciones se registrarán de forma segura para gestionar y dar respuesta a tus quejas, reclamos o sugerencias. Esta información podrá ser compartida con INDECOPI de ser requerida y será tratada bajo estrictas medidas de confidencialidad por Platanitos y sus socios tecnológicos. Como titular, tienes garantizado el derecho de acceder, rectificar o cancelar tus datos en cualquier momento enviando un correo a hola@platanitos.com.

Al suscribirte a nuestro Boletín Promocional, autorizas a Platanitos a tratar tus datos personales para enviarte ofertas, concursos y publicidad sobre nuevos productos. Tu información será almacenada de forma segura en nuestro banco de datos de "Potenciales Clientes" y podrá ser gestionada por socios estratégicos solo para los fines autorizados. Puedes revocar este consentimiento o ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación en cualquier momento enviando un correo a hola@platanitos.com.

Al registrarte en Platanitos, autorizas el tratamiento de tus datos para gestionar tu perfil, procesar compras y pagos, realizar el seguimiento de tus pedidos y enviarte publicidad personalizada. La información es almacenada de forma segura en nuestro banco de datos "Clientes" y puede ser compartida con socios estratégicos (como proveedores logísticos y pasarelas de pago) exclusivamente para los fines autorizados. Tienes derecho a acceder, rectificar o cancelar tus datos en cualquier momento enviando una comunicación a hola@platanitos.com.

Gana saldo compartiendo Platanitos con tus amistades. Por cada amigo que use tu código de 5 soles para realizar una compra online efectiva, tú recibirás automáticamente 5 soles en tu Monedero Omni. Este saldo es acumulable, no tiene límite de ganancia y puede utilizarse tanto en nuestra tienda online como en cualquier local físico. Ten en cuenta que el saldo es personal, no transferible y no aplica para devoluciones en efectivo; además, Platanitos se reserva el derecho de anular cuentas con comportamiento fraudulento.

El Equipo Cliente Leal (ECL) es el grupo humano de Platanitos enfocado en garantizar que cada experiencia de compra en todos sus canales de venta sea plenamente satisfactoria. Este equipo brinda asistencia personalizada sobre procesos de compra, estados de pedidos, disponibilidad de stock y horarios de atención, resolviendo cualquier inquietud del usuario. El ECL ofrece soporte ininterrumpido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del correo electrónico hola.pe@platanitos.com y la línea telefónica +511 500 0460.

Si olvidaste tu contraseña o presentas errores al ingresarla, puedes restablecerla fácilmente seleccionando la opción de correo electrónico o número telefónico registrado en tu cuenta. Al elegir el correo, recibirás un enlace directo para configurar una nueva clave, mientras que por teléfono podrás solicitar dicho enlace mediante WhatsApp o mensaje de texto. En caso de presentar dificultades con estos métodos, puedes comunicarte con el centro de atención al cliente llamando al +51 1 500 0460 o a través de los canales escritos disponibles.

Platanitos ha establecido un estándar en la industria del retail al ofrecer servicio al cliente las 24 horas del día, permitiendo que los usuarios obtengan información sobre la marca en cualquier momento. A través de un equipo especializado, brindan asistencia ininterrumpida mediante chat, atención telefónica y respuesta de correos electrónicos para asegurar una experiencia plena durante toda la jornada. Este servicio opera todos los días del año, con excepción exclusiva del 1 de enero y el 25 de diciembre.

Una tienda OMNI es un centro de innovación constante que utiliza tecnología para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa diaria. Este sistema permite a los colaboradores visualizar el stock de toda la cadena en tiempo real, convirtiendo cada local en un punto de despacho para envíos en menos de una hora. Gracias a esta integración, los 71 puntos de venta funcionan con la agilidad de una tienda online, permitiendo recoger, pagar y recibir recomendaciones inteligentes. Es un ecosistema vivo que evoluciona cada día para adaptarse a las necesidades del usuario y revolucionar el retail.

Platanitos YA! es una plataforma impulsada por el sistema OMNI que busca igualar la inmediatez de la compra física, ofreciendo envíos gratuitos en menos de 20 minutos. Gracias al control de stock en tiempo real de todos sus almacenes, permite a los usuarios verificar la disponibilidad exacta de tallas y productos en su tienda favorita antes de visitarla. Este sistema funciona como un centro de experimentación constante para optimizar la logística y reducir los tiempos de entrega, mejorando continuamente la experiencia de compra online.

Platanitos es tu plataforma ideal para comprar calzado y accesorios de moda de diversas marcas con total facilidad. Nuestra experiencia omnicanal te permite comprar online y realizar cambios en cualquier tienda física, garantizando tu satisfacción siempre que el producto no haya sido usado. Ofrecemos herramientas visuales avanzadas para que explores cada detalle de los artículos y contamos con el Equipo Cliente Leal (ECL) disponible 24/7 para asistirte vía correo, chat o teléfono.

En Platanitos, el servicio humano es nuestra prioridad y se refleja en equipos especializados como el Equipo Cliente Leal (ECL), enfocado en la satisfacción del usuario, y nuestros compradores que seleccionan y prueban cada producto. Contamos además con un equipo de "Cenicientas" encargado de verificar el calce y la comodidad de cada calzado para brindar comentarios expertos. Finalmente, integramos las opiniones reales de nuestra comunidad para que sirvan como guía de confianza al momento de realizar tu compra.

Ofrecemos una amplia red de tiendas físicas y eLockers distribuidos en distritos como Miraflores, San Isidro, La Molina y diversas provincias a nivel nacional. Contamos con puntos de autoservicio (eLockers) con disponibilidad de 24 horas y tiendas con horarios extendidos, generalmente de 10:00 AM a 10:00 PM, para que recojas tus pedidos o realices compras con total comodidad. Consulta las direcciones exactas y horarios específicos de lunes a domingo para ubicar el punto más cercano a tu domicilio o centro de trabajo.

La membresía Platanitos permite el canje de hasta doce productos gratuitos (uno cada 30 días) durante un año de vigencia, siendo un beneficio personal e intransferible válido exclusivamente en tiendas físicas para las marcas Platanitos, Just4U y Limoni. Los periodos de canje son fijos y no acumulables, por lo que el beneficio mensual se pierde si no se utiliza en el tiempo establecido. Cabe resaltar que la venta de nuevas membresías está suspendida actualmente, y una vez realizado un canje, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Gana 1 punto por cada sol de compra en tiendas físicas o web vinculando tu DNI. Puedes canjear desde 150 puntos por cupones de descuento (S/15 a S/100), los cuales requieren un monto mínimo de compra y tienen 30 días de vigencia. Los puntos caducan tras 365 días de inactividad y son personales e intransferibles. Consulta tu saldo desde tu cuenta en la web o App y recuerda que solo se permite aplicar un cupón por transacción.

Obtén un 30% de descuento adicional en 10 productos seleccionados de la marca Adidas usando el código ADIDAS30. Esta promoción es válida exclusivamente para compras online (Web o App) desde el 20 hasta el 21 de noviembre de 2025, o hasta agotar stock. El beneficio aplica para un máximo de 3 pares por compra sobre productos identificados con el ícono de la promoción. Recuerda ingresar y aplicar el cupón antes de finalizar tu pago para disfrutar del descuento extra sobre el precio final.

Lograr el calce ideal significa que tu pie no tenga espacios libres a los lados, el arco esté alineado y los dedos puedan moverse con comodidad. Si estás entre dos tallas, te aconsejamos elegir siempre la superior y tomar como referencia tu pie de mayor tamaño para evitar molestias. Al recibir tu pedido, te sugerimos probarlo con las medias que usarás habitualmente y sobre una superficie limpia o alfombrada; de esta forma, protegerás la suela del calzado y podrás realizar un cambio fácilmente en cualquiera de nuestras tiendas físicas si el tamaño no resulta ser el adecuado.

Cuando el producto que deseas no se encuentra en stock, se deshabilitará la elección de talla que no se encuentre disponible, solo aparecerán las tallas disponibles para “Agregar a Mi Bolso” o para seleccionar “Comprar de tienda”. Para cualquier consulta o duda comunícate con el Equipo Cliente Leal (ECL).

Para confirmar tu talla ideal, te recomendamos dibujar el contorno de tus pies sobre un papel y medir la distancia en centímetros desde el talón hasta el dedo más largo. A la medida del pie de mayor tamaño, súmale 0.5 cm de holgura y utiliza ese resultado para consultar la tabla de tallas específica de cada marca, ya que las medidas pueden variar entre fabricantes. Ten en cuenta que este proceso es referencial y factores personales pueden influir en la comodidad final; por ello, si el calzado recibido no te queda bien, puedes realizar un cambio siguiendo nuestra Política de Devoluciones Felices o contactar a nuestro Equipo Cliente Leal para recibir asistencia personalizada.

Mantener tus productos en óptimas condiciones depende del tipo de material, los cuales dividimos en tres grupos principales: cuero sintético, textil y cuero natural. Para los sintéticos (como el PU o charol), se recomienda una limpieza cuidadosa con bencina y evitar la humedad; para los textiles (satín, microfibra o jeans), lo ideal es usar agua con shampoo aplicados delicadamente con una esponja. En el caso del cuero natural, el material más resistente, basta con usar betún del tono adecuado y lustrar para recuperar su brillo. Recuerda siempre revisar el etiquetado de tu producto antes de cualquier mantenimiento y, ante cualquier duda específica, nuestro Equipo Cliente Leal está disponible para asesorarte.

No, todas estas marcas solo las puedes adquirir a través de nuestra tienda virtual en Platanitos.com

Si el titular de una compra no puede acudir personalmente, una tercera persona puede recoger el pedido en tienda presentando una copia simple del DNI del titular y el número de orden proporcionado al momento de la compra. Esta flexibilidad permite que tus productos sean entregados de forma segura a alguien de tu confianza.

Una vez que el cliente confirma su orden, esta se procesa de forma inmediata y ya no es posible realizar la anulación de la misma. En caso de requerir un cambio de modelo o de talla, el usuario podrá efectuarlo en cualquier tienda física de Platanitos, siempre sujeto a las condiciones y restricciones de compra vigentes.

Para consultar el estado de tu pedido en tiempo real, puedes ingresar a la sección de "Órdenes" en tu cuenta a través de Platanitos.com o la App. El sistema te notificará por correo electrónico cada vez que el estado de tu compra cambie, permitiéndote identificar etapas como "Orden Creada" (al registrar tus datos), "Confirmada" (tras validar el pago) y "En Proceso" (durante la distribución). Si elegiste envío a domicilio, podrás seguir el recorrido del courier mediante un enlace; si optaste por tienda o eLocker, se te informará cuando el producto esté listo para recojo. Finalmente, el estado marcará "Orden Finalizada" una vez que la entrega se haya validado con éxito.

Por el momento no realizamos envíos fuera del Perú.

Realizamos envíos a todo el Perú bajo tres modalidades: entrega a domicilio, recojo en tiendas Platanitos o uso de eLockers. Para conocer el tiempo estimado y el costo exacto de tu envío, solo debes agregar tus productos al carrito y fijar tu dirección en el mapa, ya que los plazos y tarifas (que varían desde S/ 1.90 hasta S/ 9.90 según origen y destino) se calculan automáticamente para ofrecerte la ruta más rápida. Las entregas a domicilio se realizan de lunes a sábado, de 8:00 am a 8:00 pm, y aunque actualmente no realizamos envíos internacionales, nuestro sistema te detallará cualquier costo diferenciado por volumen antes de finalizar tu compra para garantizar total transparencia.

Gracias a nuestra tecnología de stock en tiempo real, puedes verificar la disponibilidad inmediata de cualquier producto en toda nuestra cadena de tiendas a nivel nacional. Si el artículo que deseas se encuentra en tu tienda más cercana, puedes comprarlo online y recogerlo en cuestión de minutos; de lo contrario, nuestro algoritmo seleccionará el almacén óptimo para enviarlo y que lo recibas lo antes posible. Para utilizar este servicio, solo debes seleccionar tu talla y revisar la opción de "Stock disponible" para ver las tiendas con inventario físico garantizado. Una vez que recibas la notificación de que tu pedido está listo, contarás con un plazo de hasta 15 días calendario para acercarte a la tienda elegida y recoger tu compra.

Recoge tus pedidos con total libertad de horario utilizando los eLockers Platanitos, disponibles actualmente en la ciudad de Lima. Para usar este servicio, selecciona la opción "Recoger en eLocker" durante tu compra y elige la ubicación más cercana según la disponibilidad del sistema. Una vez que tu pedido llegue al punto seleccionado, recibirás un usuario y contraseña para retirarlo; recuerda que cuentas con un plazo de 3 días calendario para recoger tus productos. Ante cualquier duda o inconveniente durante el proceso, nuestro equipo de atención está disponible a través de nuestra central telefónica o el chat en línea en Platanitos.com.

Nuestro servicio "Compra hoy, recíbelo mañana" permite recibir tus pedidos en Lima Metropolitana al día siguiente para compras realizadas hasta las 8:00 pm de lunes a viernes. Para garantizar la entrega, solo debes asegurarte de fijar correctamente tu dirección en el mapa al momento de la compra. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido en tiempo real desde la sección "Órdenes" en nuestra web o App, y recibirás notificaciones vía correo y SMS cuando el paquete esté en camino. Si te encuentras en provincia o tienes alguna duda sobre tu entrega, nuestro Equipo Cliente Leal está disponible las 24 horas vía telefónica o WhatsApp para brindarte asistencia personalizada.

Para agilizar tus compras, hemos integrado la tokenización de tarjetas en nuestra pasarela de pagos. Esta tecnología te permite guardar tus datos de forma segura para no tener que ingresarlos en cada pedido. Es totalmente confiable, ya que Platanitos no almacena la información de tu tarjeta; en su lugar, utilizamos un "token" único gestionado por las redes de pago (Visa, Mastercard, etc.) que solo funciona en tu cuenta personal. Tienes el control total para activar, desactivar o cambiar tus tarjetas guardadas en cualquier momento.

OmniPay es la herramienta revolucionaria de nuestra App diseñada para eliminar las colas y facilitar el pago inmediato dentro de nuestras tiendas físicas. Con esta funcionalidad, el cliente tiene el poder de finalizar su compra escaneando directamente el código QR desde el dispositivo móvil de nuestro vendedor, sin necesidad de pasar por la caja tradicional. Al realizar el pago, la boleta o factura se envía automáticamente a tu correo electrónico y cuenta personal, permitiéndote llevar tus productos sin perder tiempo innecesario. Esta experiencia de autoservicio no solo agiliza el proceso, sino que nos permite seguir innovando para ofrecerte un servicio más eficiente y personalizado en cada visita.

Nuestras eGift Cards son la solución ideal para regalar crédito que puede utilizarse tanto en nuestra tienda online como en locales físicos. Tras la compra digital, el beneficiario recibe un código para redimir el monto directamente en su cuenta, el cual se cargará automáticamente a su Monedero Omni. Para compras en la web, el saldo se aplicará durante el checkout, mientras que para usarlo en tiendas físicas, el cliente solo deberá utilizar la App Platanitos mediante el método de pago Omni Pay. En resumen, solo se requiere tener una cuenta registrada y la aplicación instalada para disfrutar de este beneficio en todo nuestro ecosistema, garantizando una experiencia de compra sencilla, rápida y totalmente integrada.

Si no cuentas con tarjeta de crédito, puedes pagar mediante depósito o transferencia al BCP, PagoEfectivo o SafetyPay. Para pagos en el BCP, deberás enviarnos el número de operación del voucher por correo o teléfono para verificar tu pedido. Si eliges PagoEfectivo o SafetyPay, solo necesitas usar el código de transacción generado en la banca por internet de tu banco bajo la opción "Pago de servicios". Ante cualquier duda, nuestro Equipo Cliente Leal está listo para ayudarte.

En Platanitos protegemos tu información mediante tecnología SSL y firewalls que encriptan tus datos confidenciales. Evaluamos cada transacción con tarjeta de crédito para prevenir fraudes, un proceso que puede tomar hasta 48 horas hábiles. Es importante resaltar que nunca solicitamos contraseñas ni datos bancarios por correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso pidiendo información sensible, no respondas y contáctanos de inmediato para garantizar la seguridad de tu cuenta.

Comprar en Platanitos.com es un proceso sencillo que inicia al localizar tu producto ideal mediante nuestras categorías y filtros de precios personalizados. Tras revisar detalles como color y comentarios, selecciona tu talla para añadir el artículo a "Mi Bolsa" y procede haciendo clic en "Comprar". Deberás iniciar sesión o registrarte rápidamente para ingresar la dirección de entrega, elegir tu método de pago preferido y finalizar la transacción de forma segura. Al concluir, recibirás una confirmación por correo electrónico y nuestro Equipo Cliente Leal (ECL) estará disponible vía telefónica o email para resolver cualquier duda y asegurar que tu pedido llegue satisfactoriamente.

Los clientes registrados pueden comentar y calificar productos con estrellas para guiar a otros compradores. Para garantizar la calidad del contenido, cada opinión es revisada por el equipo administrativo y, tras ser aprobada, se publica en la plataforma al día siguiente.

La tienda virtual de Platanitos permite realizar búsquedas ágiles y personalizadas mediante filtros diseñados para adaptarse a tus necesidades específicas. Al navegar, puedes filtrar por categorías generales como calzado y carteras, o por líneas específicas como flats y zapatillas. Para una mayor precisión, el sistema ofrece búsquedas por talla, donde solo visualizarás modelos disponibles en tu medida, y búsquedas por color mediante una paleta interactiva en el panel izquierdo. Además, es posible filtrar por el tamaño del taco para encontrar el estilo exacto que buscas de manera rápida y eficiente.

Participa en el sorteo de 10 premios de la marca Fordan Jeans por todas las compras realizadas entre el 08 y el 31 de mayo de 2023 en tiendas físicas, web o App que incluyan un producto de la marca. Los ganadores serán seleccionados mediante un sorteo transmitido en redes sociales el 01 de junio y contactados telefónicamente en los días posteriores. Los premios consisten en modelos y tallas aleatorias, no admiten cambios ni notas de crédito, y deberán ser recogidos personalmente por el titular en cualquier tienda Platanitos presentando su DNI físico.