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Nuestra Política de Privacidad cumple con la Ley 29733 para garantizar la protección de tus datos personales. Recopilamos información para gestionar tu registro, procesar pagos, realizar envíos y, previa autorización, enviarte promociones. Tus datos se almacenan de forma segura y solo se comparten con socios estratégicos (como procesadores de pago y couriers) para cumplir con el servicio. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación o cancelación enviando un correo a hola@platanitos.com o seleccionando "Dar de baja mi cuenta" desde tu perfil en la App o web.

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Bienvenido a Platanitos. Al registrarte y comprar en nuestra web, aceptas nuestras condiciones legales y el uso de tus datos bajo estándares de seguridad SSL. Debes poseer capacidad legal en el Perú. Contamos con diversas opciones de pago como Yape, Plin, tarjetas, transferencias BCP y PagoEfectivo, sujetas a validación de la entidad correspondiente. No admitimos reservas sin pago previo ni enviamos contra entrega. Al recibir o recoger tu pedido, es obligatorio presentar tu DNI físico. Si eliges recojo en tienda y no lo haces dentro de quince días hábiles, se anulará la orden y el saldo pasará a tu monedero virtual. Ofrecemos una política de cambios y devoluciones de hasta 30 días (o 7 en tiendas) para productos en perfecto estado, que conserven sus etiquetas y empaque original. La garantía por defectos de fábrica cubre 30 días, con los reembolsos gestionados hacia tu medio de pago original. Como usuario, te comprometes al uso lícito del portal y a respetar siempre la propiedad intelectual de la marca.

Nuestra Política de Cookies garantiza una navegación óptima al recordar tus preferencias y mejorar las funcionalidades del sitio. Utilizamos cookies propias y de terceros (como Google Analytics y Microsoft Clarity) para fines técnicos, de seguridad y marketing. Tienes el control total para bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría limitar algunas funciones de la web. Al continuar navegando, aceptas su uso conforme a los estándares de protección de datos personales.

**Políticas Para Cambios y Devoluciones:**

1. Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente en casos de defecto de fábrica, error de la cantidad o discrepancia entre el producto adquirido y el recibido.
2. Para procesar un cambio o devolución, es imperativo contar con el producto completo en su estado original, incluyendo etiquetas, accesorios y empaques, los cuales deben estar en condiciones óptimas y sin signos de uso.
3. No se llevará a cabo el cambio o devolución si se determina que el producto ha sufrido daños debido a un uso inadecuado o manipulación por parte del cliente.
4. LA EMPRESA tendrá un plazo de 15 a 20 días útiles para determinar si procede o no con la solicitud de cambio o devolución del producto; dicho plazo se tomará en cuenta a partir del momento en que el producto llega al servicio técnico del proveedor.

Somos un grupo dedicado a la comercialización de productos de moda, aplicando la mejora continua de nuestro Sistema Gestión de la Calidad por medio del cumplimiento con nuestros requisitos, asegurándonos de:

- Conectar el estilo de los clientes con la moda por medio de una amplia variedad y precios accesibles.
- Brindar un alto estándar de atención a los clientes.
- Brindar un ambiente acogedor.
- Ofrecer productos de calidad.

Las eGift Cards son válidas por un año para compras en la web y tiendas físicas (excepto Tarapoto, Iquitos, Huánuco y Pucallpa). Son personales, no transferibles y deben tratarse como efectivo, ya que no se reemiten por pérdida. No permiten devoluciones en dinero; ante cualquier cambio, el reembolso se emite como nota de crédito. Puedes cubrir diferencias de pago con otros medios y solo se permite usar una tarjeta por pedido. Platanitos se reserva el derecho de anular transacciones bajo sospecha de fraude.

Con el programa Beneficios Platanitos, acumulas 1 punto por cada S/1.00 de compra identificándote con tu DNI. Los puntos vencen al año y pueden canjearse desde la App o web por cupones de descuento (desde S/15 hasta S/60) sujetos a montos mínimos de compra. Los cupones son personales, de uso único y tienen 30 días de vigencia. En caso de devoluciones, los puntos ganados se descuentan y los cupones utilizados no son recuperables.

Los productos de Credivargas permiten cambios o devoluciones hasta 5 días hábiles después de la entrega, únicamente si el artículo recibido es distinto al solicitado. El producto debe estar nuevo, sellado y en perfecto estado. La garantía es gestionada directamente por la marca y no cubre daños externos (golpes o humedad). En caso de fallas técnicas, la marca evaluará si procede reparación o cambio, con un plazo de solución de hasta 30 días hábiles.

Los datos proporcionados en nuestro Libro de Reclamaciones se registrarán de forma segura para gestionar y dar respuesta a tus quejas, reclamos o sugerencias. Esta información podrá ser compartida con INDECOPI de ser requerida y será tratada bajo estrictas medidas de confidencialidad por Platanitos y sus socios tecnológicos. Como titular, tienes garantizado el derecho de acceder, rectificar o cancelar tus datos en cualquier momento enviando un correo a hola@platanitos.com.

Estamos atendiendo todo el día todos los días.... TODOS los días

Algo que muy temprano comenzamos a hacer diferente a la competencia fue implementar servicio al cliente las 24 horas del día.

Creemos que esta iniciativa ha puesto un nuevo standard en la industria del retail. El cliente ya no solo quiere información cuando las tiendas están abiertas, el cliente quiere información sobre tu marca a toda hora.

Los siguientes servicios están disponibles todos los días durante 24 horas para lo todo lo que tenga que ver con Platanitos:

- Asistencia por CHAT
- Asistencia telefónica
- Respuesta de EMAILS

Hemos invertido en un equipo que pueda hacerse cargo de la operación para que la experiencia del usuario sea plena todo el día.

Claro, hay 2 días que si descansamos, estos días son 1ero de Enero y 25 de Diciembre.

Si olvidaste tu contraseña o presentas errores al ingresarla, puedes restablecerla fácilmente seleccionando la opción de correo electrónico o número telefónico registrado en tu cuenta. Al elegir el correo, recibirás un enlace directo para configurar una nueva clave, mientras que por teléfono podrás solicitar dicho enlace mediante WhatsApp o mensaje de texto. En caso de presentar dificultades con estos métodos, puedes comunicarte con el centro de atención al cliente llamando al +51 1 500 0460 o a través de los canales escritos disponibles.

Platanitos.com es una forma de comprar calzados y accesorios de moda de Platanitos y otras marcas, desde donde te encuentres.



Nos encanta la moda y estamos contentos de poder ofrecerte toda nuestra variedad de productos de una manera fácil y práctica. Contamos con nuestras tiendas físicas para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o tallas, siempre que el producto no haya sido usado. De esta manera, eliminamos cualquier miedo que tengas de comprar un producto con el cual no quedes totalmente satisfecha.



Te Invitamos a ser parte de Platanitos.com y probar esta ágil y moderna herramienta de compra.

Ofrecemos vistas alternativas de los productos para que puedan verlo como si lo tuvieran en la mano.

Con todo esto, y si aún necesitan asistencia, pueden contactarse con nuestro Equipo Cliente Leal (ECL) donde atenderemos cualquier inquietud, a través de correo electrónico hola@platanitos.com , chat o de manera telefónica al +511 500 0460 las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Es el equipo humano detrás de Platanitos que cumple con la misión de asegurar que cada compra realizada por nuestro cliente en cualquiera de nuestros canales de venta sea totalmente satisfactoria. Con nuestra ayuda, los clientes podrán consultar sobre como comprar, estado de su compra, la disponibilidad de nuestros productos, horarios de tienda y resolver cualquier duda o consulta que nuestro cliente desea realizar.



Escríbenos a hola.pe@platanitos.com

Llámanos al +511 500 0460

Nuestro Equipo Cliente Leal (ECL) atiende las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

En Platanitos el servicio humano es lo más importante, es por ello que contamos con:

- Un Equipo Cliente Leal (ECL) dedicado exclusivamente a la satisfacción total de nuestros clientes.
- Un equipo de compradores que eligen y prueban calzados para poner en nuestros almacenes y satisfacer a toda internauta que se sienta cómoda comprando en línea.
- Un equipo de "Cenicientas" que se prueban los calzados y realizan comentarios expertos sobre ellos, verificando su calzada y comodidad.
- Lo más importante, es que nos apoyamos en los clientes para que nos puedan realizar cualquier comentario de nuestros productos, los cuales podrás tomar en cuenta al momento de realizar tu compra.

Para consultar los horarios de atención y direcciones de nuestras tiendas y Lockers, puede ingresar al siguiente enlace: https://platanitos.com/pe/ubicanos

La membresía Platanitos permite el canje de hasta doce productos gratuitos (uno cada 30 días) durante un año de vigencia, siendo un beneficio personal e intransferible válido exclusivamente en tiendas físicas para las marcas Platanitos, Just4U y Limoni. Los periodos de canje son fijos y no acumulables, por lo que el beneficio mensual se pierde si no se utiliza en el tiempo establecido. Cabe resaltar que la venta de nuevas membresías está suspendida actualmente, y una vez realizado un canje, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Gana 1 punto por cada sol de compra en tiendas físicas o web vinculando tu DNI. Puedes canjear desde 150 puntos por cupones de descuento (S/15 a S/100), los cuales requieren un monto mínimo de compra y tienen 30 días de vigencia. Los puntos caducan tras 365 días de inactividad y son personales e intransferibles. Consulta tu saldo desde tu cuenta en la web o App y recuerda que solo se permite aplicar un cupón por transacción.

Mantener tus productos en óptimas condiciones depende del tipo de material, los cuales dividimos en tres grupos principales: cuero sintético, textil y cuero natural. Para los sintéticos (como el PU o charol), se recomienda una limpieza cuidadosa con bencina y evitar la humedad; para los textiles (satín, microfibra o jeans), lo ideal es usar agua con shampoo aplicados delicadamente con una esponja. En el caso del cuero natural, el material más resistente, basta con usar betún del tono adecuado y lustrar para recuperar su brillo. Recuerda siempre revisar el etiquetado de tu producto antes de cualquier mantenimiento y, ante cualquier duda específica, nuestro Equipo Cliente Leal está disponible para asesorarte.

Cuando el producto que deseas no se encuentra en stock, se deshabilitará la elección de talla que no se encuentre disponible, solo aparecerán las tallas disponibles para “Agregar a Mi Bolso” o para seleccionar “Comprar de tienda”.

Para cualquier consulta o duda comunícate con el Equipo Cliente Leal (ECL).

No, todas estas marcas solo las puedes adquirir a través de nuestra tienda virtual en Platanitos.com

Para confirmar tu talla ideal, te recomendamos dibujar el contorno de tus pies sobre un papel y medir la distancia en centímetros desde el talón hasta el dedo más largo. A la medida del pie de mayor tamaño, súmale 0.5 cm de holgura y utiliza ese resultado para consultar la tabla de tallas específica de cada marca, ya que las medidas pueden variar entre fabricantes. Ten en cuenta que este proceso es referencial y factores personales pueden influir en la comodidad final; por ello, si el calzado recibido no te queda bien, puedes realizar un cambio siguiendo nuestra Política de Devoluciones Felices o contactar a nuestro Equipo Cliente Leal para recibir asistencia personalizada.

Lograr el calce ideal significa que tu pie no tenga espacios libres a los lados, el arco esté alineado y los dedos puedan moverse con comodidad. Si estás entre dos tallas, te aconsejamos elegir siempre la superior y tomar como referencia tu pie de mayor tamaño para evitar molestias. Al recibir tu pedido, te sugerimos probarlo con las medias que usarás habitualmente y sobre una superficie limpia o alfombrada; de esta forma, protegerás la suela del calzado y podrás realizar un cambio fácilmente en cualquiera de nuestras tiendas físicas si el tamaño no resulta ser el adecuado.

Si el cliente confirma la orden, esta se procesará y ya no podrá ser anulada.

Si el cliente desea realizar un cambio de modelo o talla, podrá hacerlo en cualquier tienda Platanitos. *Según condiciones y restricciones de compra.

Si puede recogerlo otra persona, solo tiene que llevar copia simple del DNI del titular que realizó el pedido y el número de orden que se le brinda al momento de hacer la compra.

Para consultar el estado de tu pedido en tiempo real, puedes ingresar a la sección de "Órdenes" en tu cuenta a través de Platanitos.com o la App. El sistema te notificará por correo electrónico cada vez que el estado de tu compra cambie, permitiéndote identificar etapas como "Orden Creada" (al registrar tus datos), "Confirmada" (tras validar el pago) y "En Proceso" (durante la distribución). Si elegiste envío a domicilio, podrás seguir el recorrido del courier mediante un enlace; si optaste por tienda o eLocker, se te informará cuando el producto esté listo para recojo. Finalmente, el estado marcará "Orden Finalizada" una vez que la entrega se haya validado con éxito.

Gracias a nuestra tecnología de stock en tiempo real, puedes verificar la disponibilidad inmediata de cualquier producto en toda nuestra cadena de tiendas a nivel nacional. Si el artículo que deseas se encuentra en tu tienda más cercana, puedes comprarlo online y recogerlo en cuestión de minutos; de lo contrario, nuestro algoritmo seleccionará el almacén óptimo para enviarlo y que lo recibas lo antes posible. Para utilizar este servicio, solo debes seleccionar tu talla y revisar la opción de "Stock disponible" para ver las tiendas con inventario físico garantizado. Una vez que recibas la notificación de que tu pedido está listo, contarás con un plazo de hasta 15 días calendario para acercarte a la tienda elegida y recoger tu compra.

En los eLockers puedes recoger tus pedidos en el horario que desees. Selecciona 'Recoger en eLocker' cuando decidas el método de envío durante tu proceso de compra y elige el eLocker disponible que esté más cercano a ti (puedes consultar esa información en este enlace: https://platanitos.com/pe/ubicanos)

Cuando tu pedido esté disponible te enviaremos un usuario y contraseña a tu correo registrado para que lo puedas retirar.

Si tienes dudas o inconvenientes, puedes comunicarte a nuestros canales de atención +51 1 500 0460 o a nuestro chat en línea en Platanitos.com.

**Ten en cuenta**

- Sujeto a disponibilidad del eLocker (visualiza los eLockers disponibles al realizar la selección del envío).
- Recuerda recoger tus productos durante los 15 días calendario siguientes al día en que llegó el pedido al eLocker.
- Actualmente los eLockers Platanitos están disponibles para la ciudad de Lima.
- Los pagos realizados con tarjetas de crédito están sujetas a verificación de datos.

Nuestro servicio "Compra hoy, recíbelo mañana" permite recibir tus pedidos en Lima Metropolitana al día siguiente para compras realizadas hasta las 8:00 pm de lunes a viernes. Para garantizar la entrega, solo debes asegurarte de fijar correctamente tu dirección en el mapa al momento de la compra. Podrás realizar el seguimiento de tu pedido en tiempo real desde la sección "Órdenes" en nuestra web o App, y recibirás notificaciones vía correo y SMS cuando el paquete esté en camino. Si te encuentras en provincia o tienes alguna duda sobre tu entrega, nuestro Equipo Cliente Leal está disponible las 24 horas vía telefónica o WhatsApp para brindarte asistencia personalizada.

Realizamos envíos a todo el Perú bajo tres modalidades: entrega a domicilio, recojo en tiendas Platanitos o uso de eLockers. Para conocer el tiempo estimado y el costo exacto de tu envío, solo debes agregar tus productos al carrito y fijar tu dirección en el mapa, ya que los plazos y tarifas (que varían desde S/ 1.90 hasta S/ 9.90 según origen y destino) se calculan automáticamente para ofrecerte la ruta más rápida. Las entregas a domicilio se realizan de lunes a sábado, de 8:00 am a 8:00 pm, y aunque actualmente no realizamos envíos internacionales, nuestro sistema te detallará cualquier costo diferenciado por volumen antes de finalizar tu compra para garantizar total transparencia.

Por el momento no realizamos envíos fuera del Perú.

En Platanitos protegemos tu información mediante tecnología SSL y firewalls que encriptan tus datos confidenciales. Evaluamos cada transacción con tarjeta de crédito para prevenir fraudes, un proceso que puede tomar hasta 48 horas hábiles. Es importante resaltar que nunca solicitamos contraseñas ni datos bancarios por correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso pidiendo información sensible, no respondas y contáctanos de inmediato para garantizar la seguridad de tu cuenta.

OmniPay es la herramienta revolucionaria de nuestra App diseñada para eliminar las colas y facilitar el pago inmediato dentro de nuestras tiendas físicas. Con esta funcionalidad, el cliente tiene el poder de finalizar su compra escaneando directamente el código QR desde el dispositivo móvil de nuestro vendedor, sin necesidad de pasar por la caja tradicional. Al realizar el pago, la boleta o factura se envía automáticamente a tu correo electrónico y cuenta personal, permitiéndote llevar tus productos sin perder tiempo innecesario. Esta experiencia de autoservicio no solo agiliza el proceso, sino que nos permite seguir innovando para ofrecerte un servicio más eficiente y personalizado en cada visita.

Nuestras eGift Cards son la solución ideal para regalar crédito que puede utilizarse tanto en nuestra tienda online como en locales físicos. Tras la compra digital, el beneficiario recibe un código para redimir el monto directamente en su cuenta, el cual se cargará automáticamente a su Monedero Omni. Para compras en la web, el saldo se aplicará durante el checkout, mientras que para usarlo en tiendas físicas, el cliente solo deberá utilizar la App Platanitos mediante el método de pago Omni Pay. En resumen, solo se requiere tener una cuenta registrada y la aplicación instalada para disfrutar de este beneficio en todo nuestro ecosistema, garantizando una experiencia de compra sencilla, rápida y totalmente integrada.

Si no cuentas con tarjeta de crédito, puedes pagar mediante depósito o transferencia al BCP, PagoEfectivo o SafetyPay. Para pagos en el BCP, deberás enviarnos el número de operación del voucher por correo o teléfono para verificar tu pedido. Si eliges PagoEfectivo o SafetyPay, solo necesitas usar el código de transacción generado en la banca por internet de tu banco bajo la opción "Pago de servicios". Ante cualquier duda, nuestro Equipo Cliente Leal está listo para ayudarte.

Para generar una experiencia mas rápida, hemos integrado la tokenización de tarjetas de crédito a nuestra pasarela de pagos.

Esto le permite al usuario guardar los datos de su tarjeta de crédito en el medio de pago para futuras compras.

De este modo, el evitamos que el cliente este ingresando sus datos de pago cada vez que realize una compra.

Ahora, ¿es seguro?... TOTALMENTE.

Explicamos, PLATANITOS no guarda datos de tarjeta de crédito, lo que hacemos es coordinar con el medio de pago ya sea Visa, Mastercard, etc, para que ellos nos otorguen un TOKEN interno. Este token interno representa la tarjeta de crédito del cliente SOLO en Platanitos. Por lo que el cliente y solo el cliente con su ID platanitos puede hacer uso de ese token y SOLO en nuestra pasarela de pago.

El cliente va a poder tener la opción de usar o no esta opción, y claro, siempre cambiar medios de pago en el camino.

A seguir con la revolución del retail.

**Resumen:**

Platanitos puede solicitar una validación adicional de identidad y datos personales para ciertas solicitudes, como anulación de compra, devolución de dinero, cambios de dirección, uso de notas de crédito, abonos al monedero, retiros de pedidos por terceros y casos de alertas de seguridad. Su objetivo es proteger las compras, prevenir posibles fraudes y salvaguardar la información del cliente. Platanitos no pedirá información confidencial como claves bancarias o códigos CVV. La información se gestionará según la política de privacidad y protección de datos de la empresa.

La tienda virtual de Platanitos permite realizar búsquedas ágiles y personalizadas mediante filtros diseñados para adaptarse a tus necesidades específicas. Al navegar, puedes filtrar por categorías generales como calzado y carteras, o por líneas específicas como flats y zapatillas. Para una mayor precisión, el sistema ofrece búsquedas por talla, donde solo visualizarás modelos disponibles en tu medida, y búsquedas por color mediante una paleta interactiva en el panel izquierdo. Además, es posible filtrar por el tamaño del taco para encontrar el estilo exacto que buscas de manera rápida y eficiente.

Los clientes que estén registrados en nuestra tienda virtual podrán realizar comentarios de productos. Estos comentarios son para que las personas interesadas en diversos productos puedan ver lo que los compradores piensan de ellos. El comentario viene con un rating personal de los clientes (las estrellitas). Si quieres realizar un comentario deberás estar registrado. Una vez realizado el comentario este aparecerá si es aceptado por nuestro equipo administrativo al día siguiente.

Comprar en Platanitos.com es un proceso sencillo que inicia al localizar tu producto ideal mediante nuestras categorías y filtros de precios personalizados. Tras revisar detalles como color y comentarios, selecciona tu talla para añadir el artículo a "Mi Bolsa" y procede haciendo clic en "Comprar". Deberás iniciar sesión o registrarte rápidamente para ingresar la dirección de entrega, elegir tu método de pago preferido y finalizar la transacción de forma segura. Al concluir, recibirás una confirmación por correo electrónico y nuestro Equipo Cliente Leal (ECL) estará disponible vía telefónica o email para resolver cualquier duda y asegurar que tu pedido llegue satisfactoriamente.